退货和退款政策
产品退货
退货流程：如需将缺陷产品退回GUITARLICIOUS ，客户必须在收到非保修产品之日起三 (3) 天内通知GUITARLICIOUS ，并注明零件编号、数量以及产品缺陷的书面描述。保修产品的退货流程将根据品牌制造商和型号而定。根据本协议，客户需承担将产品退回GUITARLICIOUS的所有运费、关税、海关费用及类似费用。GUITARLICIOUS将承担将维修或更换后的产品寄回马来西亚原发货地的运费。
如适用，请参阅我们的销售条款 C (ii.) 部分中的条款和条件，了解退货或退款条款。
退回故障产品
（i）联系我们
请通过以下联系方式与我们联系。我们会安排一位产品专家为您服务；他/她会询问您一些问题以了解您的问题，并尽力排查故障，看看是否可以在无需退货的情况下修复。您需要提供故障产品或问题的清晰照片和视频。
联系电话：018-909 4640 / 019-590 4640
邮箱：kmc.guitarlicious@gmail.com
（二）故障排除
- 查看制造商的产品网站，了解已知问题。
- 查看产品手册，并查找故障排除部分。
- 如适用，请确保您的硬件已安装最新软件。
切记不要用力过猛，也不要自行打开物品进行维修。否则可能会导致您的保修失效！
（三）提交纳税申报表
如果故障排除失败，且您希望退货，我们将根据您的具体情况告知后续步骤。请务必记录与您沟通过的客服代表姓名，并尽可能详细地描述商品状况。这将有助于我们尽快解决您的问题。
您可以将瑕疵品寄送至：
GUITARLICIOUS.MY
Taipan 2, JG-11, Block J, Jalan PJU 1a/1, Ara Damansara, 47301 八打灵再也, 雪兰莪
（四）索赔后
根据故障产品的性质，我们将对您的产品进行内部检查，如有必要，我们会将其退回给制造商或专门维修您产品的公司。产品维修完毕后，我们会联系您并安排取货事宜。您也可以选择在营业时间内自行取货。
通常情况下，其他维修需要 2-4 周。如果制造商无法在合理时间内维修该产品，而您又急需使用，我们可以根据具体情况为您提供紧急产品支持。
注：此类产品支持包括类似范围和实际应用的产品。
如果您的产品仍在保修期内*，我们将根据具体情况免费维修或更换。如果制造商无法维修或更换该产品，我们将向制造商申请退款，或根据客户的选择提供其他替代型号。
如果您的产品已过保修期，则需支付零件费、人工费和运费。我们会在维修前告知您所有费用。
*保修期及其条款和条件因品牌制造商和型号而异。
不可退货产品
虽然我们奉行宽松的退货政策，但某些商品由于特定原因不可退货。这些商品包括：
- 特殊订单
- 软件
- 超大或超重物品
- 已停产产品、清仓产品和二手产品
演讲者
- 管子
- 个人物品（耳机、口琴、乐器吹嘴等）
- 易损件
- 自行损坏产品
退款
GUITARLICIOUS仅在以下情况下进行退款：产品被发现有缺陷且处于全新状态；以及制造商无法提供合理的维修方案或更换新机。
为便于追踪资金流向，所有退款均将通过原支付方式进行。
